Často kladené otázky (FAQ)

Často kladené otázky (FAQ) – Klenoty Marie

Často kladené otázky (FAQ)

Máte otázky ohledně vaší objednávky? Sestavili jsme seznam nejčastějších dotazů. Doufáme, že vám pomohou! Pokud ne, neváhejte nás kontaktovat.

Jak dlouho budu čekat na svou objednávku?

Průměrná doba doručení je 8–12 pracovních dní.

Jsme společnost, které velmi záleží na životním prostředí: všechny objednávky odesíláme společně, jakmile je dosaženo potřebného minimálního množství, abychom snížili emise a plýtvání. Děkujeme za pochopení a za to, že nám pomáháte měnit věci k lepšímu.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte sledovací kód, pomocí kterého můžete sledovat balíček na naší stránce pro sledování zásilek.

Doporučujeme zkontrolovat také složku spam/nevyžádaná pošta, protože e-maily se tam někdy mohou ocitnout. Aktivace sledovacího kódu může trvat několik pracovních dní.

Uběhlo 10 pracovních dní a balíček jsem ještě neobdržel/a. Co mám dělat?

Omlouváme se za komplikace! Zkontrolovali jste již sledovací kód? Balíčky mohou být někdy zdrženy na celnici. Prosíme vás, abyste laskavě počkali dalších 3 dny. V 99 % případů je balíček přesto doručen.

Čekali jste již 10 pracovních dní + 3 dodatečné dny? V takovém případě nás kontaktujte a společně najdeme řešení.

Mohu svou objednávku zrušit nebo upravit?

Máte 10 minut po dokončení objednávky na to, abyste požádali o její zrušení. V takovém případě nám ihned zašlete e-mail na: (email)

Po uplynutí této doby bohužel není možné objednávku zrušit, protože již byla zpracována a připravena k odeslání.

Nabízíte vrácení peněz nebo výměnu?

Záleží nám na tom, abyste byli s nákupem zcela spokojeni. Pokud z jakéhokoli důvodu spokojeni nejste, kontaktujte nás do 30 dní od obdržení objednávky a požádejte o vrácení peněz nebo výměnu.